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社区工作者为什么要有社会企业思维？
更新时间：2019/8/23 19:07:08  点击率：561    字体大小：大 中 小
昨天晚上看了一篇推文《无人商店烧光40亿，我们谈的新消费究竟在谈什么？》：近期，台湾711无人商店停止拓展，而在大陆烧光40亿人民币之后的无人便利店创业公司几乎全部倒闭。

推文作者分析了失败的原因：无人商店为什么会失败？大家看到的现象是什么？是失去人情味的无人商店重复购买率低落，相对于传统商店几乎没有太多吸引力。

关于“烟火气”

作者感慨说：如果说我们找到社区的一个创业点，找一个技术团队进行所有的影像分析，来对居民进行画像，再用AI人工智能识别技术、大数据分析，在这样的高科技的思维基础之上，运营一个更棒的无人商店，但是也许，消费者有时候真的要的只是一个人与人接触的、有温度的小店，走到那家店之后看到店员开心、微笑的表情。

无人商店创业失败的启示是什么？就是在社区开一个店，人和人之间的连接是多么的重要。

无论市场如何变幻，社区里还是有很多夫妻老婆店，对居民很熟悉，几十年开在这里，居民关系特别好，很多家长里短的都清楚。但在今天，这些有烟火气的夫妻老婆店受到了大资本强烈挤压。大资本非常高效地在社区拿空间，开店，连锁化、规模化、标准化运营，靠成本管控、物流链、规划化来降低运营成本，然后快速的扩张。

我们也看到，并非所有的资本助力落地社区的运营都是成功的。你完全抛弃人的因素，店就会变得冷冰冰，居民会用脚投票，哪怕网红店（很多网红店也是纷纷倒闭）、新鲜感、价格有杀伤力等等，最终都换不来大的体验感、满意度和温度。

大资本进入之后，炒高租金，强化坪效，充分的竞争使社区商店走向了平均利润，而这样的平均利润、高租金对于单打独斗的夫妻老婆店是很难维持的，所以纷纷败下阵来。

我们看到，很多社区商业空间被这些大资本或者说连锁企业攻占，媒体看不下去了，公众也觉得审美疲劳，一些高层领导也看不下去了，责成有关部门重视社区商业的“烟火气”问题。

2014年出了一部香港电影叫《潜龙风云》，这两天正巧看了。电影场景里有浓浓的香港街头文化、社区文化的独特元素，一个黑社会老大金盆洗手后，喜欢上了一个开茶餐厅的小姑娘。这样一个小餐饮店，不断地遇到各种侵扰，侵扰的目的是什么？就是逼她搬走。背后就是一个地产商，地产商在电影里就成了黑恶势力的代表。

在今天，不光是香港，尖沙咀地区这种小店越来越少，连代表香港多元文化的重庆大厦未来也有可能会被地产商干掉。对于上海这样的城市，这样的现象也极为普遍了。

怎样在社区里面保持这种“烟火气”的小店？有社区文化特色的企业、有温暖的小店要能生存，才能保持这个街区的独特风貌。

我们也非常乐见，光靠资本砸出来的商业模式在社区并没有一帆风顺，就像无人便利店这样的一些探索。任何的只靠外界的强力资本（如创业投资）或者外界强力资源（如政府强推）砸出来的项目，不一定能在社区里长出什么好果子，如ofo小黄车，还有很多国有资本投资的某某社区频繁关店，这样的新闻不时可见。所以说，社区业态的运营真不是一件容易的事。

关于运营

我们再去看另一个大的领域：由政府、国企或者由政府背景的机构推动的社区公共空间的运营，像邻里中心、生活服务中心、片区中心等等这样的公共空间，如何才能更好地运营？

当然，光靠政府支持去运营这样的空间，只是养几个人，搞一点活动，购买社会组织和购买企业其实是一样的，给多少钱做多少事，也没有太多的意义。

政府背上沉重的包袱，这种模式出来的公共空间也没有太大的前途，提供的仅仅是最基本的公共服务，对于居民来讲，也只不过是比较少的群体获得了低端的公共服务，对于绝大多数人来讲，这些公共服务是可有可无的。

而且，单纯政府投入的模式往往很难运营。2011年，英国最大的养老集团南十字星养老集团，拥有750家连锁养护院，4万多名员工，管理着47000张床位破产。

为什么会出现这种情况？原因之一就是经济危机之后，英国政府缩减了公共开支，鼓励老人采取成本更加低廉的居家养老的方式，而南十字星集团的客户70%是由政府买单或者支持的，所以就导致了入住率的下降。入住率一下降，运营资金就出现了问题。

发达国家的英国面临的情况也开始在国内出现，社区邻里中心、综合为老服务中心等的运营，如果单纯靠政府，一旦政府财政经费吃紧立刻影响这些项目的服务。

而老百姓的需求又越来越高，老百姓会跟你说，这里有这样好的公共空间，规划里是为我们服务的，为什么服务这么烂？未来这样的诉求只会更加强烈。

综合前面分析，无论是社区商业还是公共空间的运营，单纯走向纯商业或者纯公益都有问题。

所有的社区业态都指向了一个方向，体现出了一致的逻辑和要求：所有的社区业态都要去运营人，去运营社区关系，去做社区人与人的连接，彰显强烈的社区属性。哪怕是商业企业，如果没有建立起社区的信任和关系，最终还是会被居民抛弃。

进一步的结论是：无论是社区商业从业者，还是公共空间里面的社区工作者，都要做社区的深度运营，这种深度运营的背后就是社会企业思维。

社区公共空间要有运营思维，运营思维就是企业思维，企业思维是什么？一定要能够做下去，即便政府给的钱少一些，也能够提供更好的社会资本的产出，能够把空间的坪效、社会价值运营出来，这样就可以获得政府更大的信任和百姓的更大认可，这样才有信心说我真正把这个空间运营起来了，而不再仅仅是政府购买服务了。

如果要实现持续运营，非常重要的是降低运营成本——要有低价的人财物的支持。为什么低价？如果按照市场价，那你没有任何优势，你只能靠深度的社区运营去吸引大家来参与，来捐赠，去做志愿服务，这样才能有更低的成本。

对于公共服务业态来讲，如何降低人财物的运营成本成为干得下去干不下去的重要因素。这也是政府政策引导的方向。

时间银行

近来，民政系统开始试点推进养老服务“时间银行”模式。前两天，华师大和《探索与争鸣》杂志共同开了一个“新型互助养老模式——时间银行与区块链”的圆桌会议。

北大、南大、厦门大学、复旦、上海社科院等等专家出席会议。“时间银行”这件事，我在“社邻家”公众号上连续发了相关文章。“时间银行”的目标是什么？就是降低社区养老机构的人力成本，成本降下来之后，为老人服务的价钱也可以保持在合理标准，老年人才能够消费得起，这样的话为老服务才能够做下去。

单纯政府购买养老服务的模式已经出现了非常大的问题，养老企业利润极低，做社区养老的机构基本上都不挣钱，老人享受到的服务都是一些低端服务。

全国各地在试点的很多事，都是在降低运营成本。成都出台社会企业的政策，支持社区社会企业积极参与社区可持续总体营造，参与社区综合服务中心、社区党群服务中心这样的公共空间运营，所以成都的这些空间倾向于找社会企业来运营。

社会企业有运营压力，而不仅仅躺在政府给的那点钱上面。社会企业的运营，在逼着激发社区的内在动力，整合社区的内在资源，找到社区达人，提供志愿服务，总体目标也是使运营成本降下去，政府的投入不要持续增加。

当然大家会说，除了降低人财物的运营成本，还有一种运营思路是什么？我称之为情怀产业，就是让大家为情怀、共识或者好东西、文化产品买单，基本是高价买单，高价买单一样可以支持起社会企业的可持续运营。

比如台湾主妇联盟生活消费合作社，创办于1993年，那时大家对于毒米、毒奶粉、农药残留蔬菜非常关注，一些家庭主妇为食品安全动员起来，通过合作社的方式把有共同理念的人联结起来建立共同信任。

今天，已经有7万户家庭加入合作社，合作社就是一个典型的社会企业。希望大家为那些并不光鲜的，甚至称之为“蕾丝花边”的蔬菜买单，并且还是高价买单。

只有这样才能够让农友稳定地生产安心食物。合作社就是用有机、环保、支持在地农业的这些情怀串联起了这么多人的信任和支持。所以，我称之为情怀产业。情怀产业当然也可以极大降低人财物的投入，很多的合作社的社员都成了机构志愿者。

前面提出了两难的问题：如果单纯地走向商业，或者单纯地走向公益，其实都挺难，两个方向都不易。而如果要找一个合适的中间业态，就是社会企业的业态。很多专家说未来企业都是社会企业。对于社区工作者来讲，无论是运营公共空间，做社区治理，涉及到的运营的事会越来越多，都需要具备社会企业思维。

对于社会组织、公益组织来讲，你不具有社会企业的思维，就很难在社区公共服务领域里面立足。你运营的空间一定要重视坪效，讲服务收益，讲社会资本，讲投入的回报。

对于社区商业机构来讲，一定要讲服务，讲人与人的连接。这说明我们都在跨界跨向了一个中间业态，就是社会企业相关业态。社会企业当下已经成为一个热词。

社区工作者要有社会企业思维，要有企业思维，要去想如何更有效地获得低价的人财物，或者通过情怀获得高价买单，从而使运营成本大大降低。

社区相关业态的经营

我们这些做社区相关业态的经营者，包括社区工作者，一定要去研究如下的一些业态、一些问题或者现象。这里面涉及人财物三个方面：

人，要去研究社区合伙人，研究社区达人，怎么样鼓励他们愿意分享技能，怎么样鼓励社区创业者，志愿者，以及志愿者骨干，要去研究这样的一些对象。

财，要去研究社区基金会，研究当下要推还没怎么推的慈善信托，去研究公益捐赠，研究众筹、微志愿。目标是什么？就是使我们的项目有更低的筹款成本，有更大的财力支持。

要注重形成一个围绕财的生态体系，使愿意支持你的人越来越多。比如要在社区里做众筹，大家支持了你，我们又执行了一个好项目，这样的好项目又吸引更多的人来支持你，就可以形成一个滚雪球效应。

物，要去研究共享，包括剩余物资共享、捐赠，共享社区、共享教室。将更多的空间做成共享空间，甚至共享技能，都非常有意思。还要研究环保相关的业态，如二手超市，还要研究当下非常热的垃圾分类等等。

我们研究关于人财物的一些现象、问题、业态，培养运营思维，能够运营这些人财物，你才有信心地说我是一个合格的社区工作者，或者说我是一个合格的社区业态的运营者。
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