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刘宇：高效能社工的七个习惯
更新时间：2019/10/25 14:18:03  点击率：947    字体大小：大 中 小
　　西方有高人，名曰斯蒂芬，著书“七习惯”，管理奉圣经。而今谈社工，七招下天山，守得开明义，成长阔一生。《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People)，斯蒂芬·科维经典之作，全球销售上亿册.首次出版：1989年。读这本书的时候我刚刚研究生毕业，还在社工机构实习，是部门领导推荐给我看的。而今，我想试着推荐一下我所理解的“高效能社工的七个习惯”。拥有这7个习惯的社工，习惯更优秀，工作更顺利，发展更高远！
　　斯蒂芬科维在书中提出“全面成功才是真正成功”的思想。书中列举了达到“全面成功”的七大准则，其本质就是人类“从依赖到独立，又从独立到互赖”的心灵成长历程。《高效能人士的七个习惯》，强调以原则为中心，以品德为基础，进行能达到个人效能和人际效能“由内而外”的修炼。
　　而现在，我发现，就我所热爱的社工事业来说，同样可以套用这七个习惯，达到一种长期获得工作动力的效果。社会工作者，也有着类似的逻辑，从迷茫到独立，从自我强大到群体利他的过程，沿着这样的路线，就可以获得长久的拼搏动能，让你执着的“用生命影响生命”理念和坚守的社工“助人自助”事业伴随一生。
　　习惯一：积极主动
　　积极主动即采取主动措施，为自己过去、现在和未来的行为负责，并依据原则和价值观，而不是根据情绪和外在环境来下决定。积极主动的人是变革的催生剂，他们放弃被动的“受害者”角色，不自卑，不怨怼，发扬人类四项独特的禀赋：自知、良知、想像力和自主意志。积极主动出击，以由内而外的方式来创造改变。
　　社工解读：社工之路高远而又充满艰辛，璀璨而充满磨砺；积极面对，是贯穿始终的。我们每天用心服务，码字疾书，怀揣情怀地倡导“爱的奉献”。我们不畏人情冷暖，不畏认知薄弱，不畏地位低下，不畏薪水微单，在环境不利的情况下选择勇（永）不退缩，这些行动与意识产生交互，让你变得更强。
　　从此，你会知道一个真理“办法总比问题多。”积极主动，是高效能社工应有的本源。而一次次挑战，加深了“我能行”的感觉。优秀社工都是积极社工，那些动不动就吐槽、需要保姆式照顾、或者认为做了工就多么了不起的并不是真社工。
　　习惯二：以终为始
　　所有事物都经过两次创造，先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心专注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。领导工作的核心就是在共有使命、愿景和价值观的基础之上，创造出一种文化。
　　社工解读：以终为始对社工来说，就是以目标为导向，倒推你的计划。好的行动一定有目标，好的社工也绝不盲目。比如你想在6个月内完成个案指标，就一定要倒推计划，并以此来安排你的工作。
　　大到一生的职业发展规划；小到一场专业考试，从脑海中回放思维导图的过程，这种反复训练大有裨益。你将会逐渐形成好习惯，在你的行动中加入时间节点和标准节点，行为更加靠谱。没有目标，就没有工作效果的评估，想清楚现阶段的目标，分解你的行动，你将获得一个非常好的执行。有计划地推进大项目，是高效社工天然具备的思维逻辑。
　　习惯三：要事第一
　　要事即实质的创造，是梦想(你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序)的组织和时间。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人及组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一顺位去解决。
　　社工解读：要事第一对社工来说，就是一定要把关键工作事项作为核心来做，当做“今天做不完就不睡觉”的重要紧急事情来做。实际上，放眼人生几十年，工作成败绝对是“重要且紧急”的人生大事儿之一。
　　要事第一，对社工而言，就是无论多忙，都要在一周中安排出你的要事专属处理时间。当你真正落实好此项时间管理时，你的工作效率和工作成效才会得到巨大的提升。快评估查验，才开始临时抱佛脚的社工不是高效的社工。
　　习惯四：双赢思维
　　双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是争取更丰富的资源，而不是你死我活的敌对竞争。双赢既非损人利己(赢输)，亦非损己利人(输赢)。工作伙伴或家庭成员，则更要从互赖式的角度来思考问题(‘我们’而非‘我’)。双赢思维鼓励我们解决问题的同时，还要协助对方找到互惠的解决方法，是一种信息、力量、认可及报酬的分享。
　　社工解读：双赢思维与社会工作有特别多的共通之处，在我看来，这条对应的应当是：一个人的力量与资源有限，不如一群人发挥团队力量更能最大化地做好服务；或者理解为社会工作者的资源连接者角色。
　　比如你自己可以很有经验，但发展数年、达到一定程度、遇到职业瓶颈、倦怠与枯竭时，还要继续固守不变吗？多数社工此时都会有所改变，从一线实务型社工转变为一名专业利他型督导。之前只要自己做好基本实务工作就好，现在不仅要自己搞明白还要督导同工，实际上就是一种多方共赢。
　　当你成长为拥有更多的利他和共赢行为的社工之时，你将获得更大的成就感和更强的持久动力。社区等团队型社工又何尝不是如此呢。从大的方面来讲，每年一届的中国慈展会，就是为了更好地宣传公益，推动更多人做公益，形成和谐大同的社会氛围，其实这也是一种共赢。
　　习惯五：知彼知己
　　当我们舍弃焦躁心，改以同理心去真诚聆听服务对象，便能开启真正的沟通，增进彼此的了解。对方获得了解后，会觉得受到尊重和认可，进而卸下防御心，坦诚面对，双方相互的了解也就更加顺畅自然。彼此需要理解，换位思考；知己需要勇气，能平衡，则可大幅提升沟通的效率。
　　社工解读：知己知彼这条讲的是沟通，对社工来说，则是多元化的成长。知己知彼更容易获得服务上的优势。个案工作当中的知己知彼，有利于“用对方听得懂的话”来获得认同。而对于一些差异文化或不同经验下的服务交流，站在对方的角度去看，才能够有更深刻的理解和成长。
　　居民类型是多元的，懂得不同人的价值与坚持，才能收获更大的心胸。当我们能理解弱势群体的感受（空巢老人的感受、单亲妈妈的感受、残障人士的感受、自闭儿童的感受、公益人的感受、志愿人的感受……），社工服务对你来说肯定会更有价值和成就感，这也就是所谓的“需求为本”或“以人为本”。世上的绝大多数不信任都来自于误解，社工圈里也常常如此；知人才能善用，这可能也有助于行业留人、用人，降低专业社工流失率。
　　习惯六：统合综效
　　统合综效谈的是创造第三种选择，既非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是采取远胜过个人之见的第三种方案。这是互相尊重的成果，不但是彼此理解，甚至是称许、欣赏对方解决问题及掌握机会的智慧。
　　个人力量是团队和家庭统合综效的基础，能使整体获得1+1>2的成效。实践统合综效人际关系的团队，会扬弃敌对的态度(1+1=1/2)，不以妥协为目标(1+1=1或1/2)，也不仅止于合作(1+1=2)，追求的是创造式合作(1+1=3或3+)。
　　社工解读：儒家国学讲求中庸之道、和而不同，这是中国智慧的统合综效。统合综效和社工关系也很大，尤其当你是在团队类型部门中打拼，这点就更有借鉴价值。如果从社会工作者角色来解读，其实最容易理解的就是连接资源，是整合资源，实现“社工+”联动优势。
　　比如现在国内社会工作服务基本都是免费的，由纳税人出资、政府买单；在互联网时代，这种单一的资源获取模式其实有局限性，虽然政府逐渐在增加投入，但如果能拓展筹资方式则是锦上添花。中国公益市场行业前景广泛，这种整合方式在各种项目中体现最深。任何一个好项目，都是统合综效的结果（资源和方法），这非常值得交流和研究。另一方面，统合综效有助于促进服务。社工利用优势视角，挖掘案主闪光点，正向转化被贴标签的负能服务对象，达到增能赋能效果。
　　习惯七：不断更新
　　不断更新谈的是，如何在四个生活方面(生理、社会、情感、心智及心灵)中，不断更新自己，这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。对个人及组织而言，不断地更新及改善，使之不致呈现倦怠及老化，并开启新的成长路径。
　　社工解读：不断更新很容易理解，社会工作继续教育的“80学时提醒铃”时时在耳边萦绕，但还不够。社会工作者必须不断更新自身专业素养，并为之努力再努力。这个过程贯穿社工生涯的始终，也是不断获得社工动力的源泉。
　　不断更新，对服务对象说就是自助，对项目运营者来说就是打造品牌，对机构来说就是深耕管理，对行业来讲就是不断发展……对社工来说，就是从助理行辅到一线社工，到督导助理，到初级督导，到中级督导，到高级——不断升级成长的过程。这看起简单，却是任何事情保持持久动力的真谛所在。
　　高效的社工，有七个习惯（总结）：1、积极主动自动自觉。2、有计划有目标地成长和进步。3、将工作安插在生活中的重要位置。4、在服务中不断找到合作伙伴和同行者。5、以开放心态发现社工文化的多元和美好。6、通过整合将公益价值放大并更多利他。7、不断超越自我成为更棒的公益达人。你是个高效能的社工吗？（来源：社工观察）
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