规范
      A
      护理员不得闹情绪、摆脸色
      按照规范的界定，生活护理服务针对两类对象：病员和老人。是由有一定专业技能的人员在家庭或医疗、养老机构为病员、老人提供专一生活照料、医疗辅助性护理、康复护理、心理护理等服务。
      此次对生活护理员要求很高，需要经培训后具备相应的服务知识与技能，取得相应的职业资格证书或上岗证才能上岗。生活护理员必须要身心健康，讲究个人卫生，上岗禁戴首饰，禁化浓妆。不乱动客户物品，为其财产安全负责。
      在护理要求方面规定，护理员要说话和气，动作轻柔，与客户保持良好沟通，不闹情绪，不摆脸色，耐心、细致、周到。守时守信，按等级标准规范服务，不偷工减料。
      B
      生活护理员还要懂得临终关怀
      按规范要求，生活护理员要掌握病员、老人的生理、心理变化、病患特征和康复过程、营养要求和膳食搭配，掌握正常的生活指标（体温、脉搏、呼吸、血压等）及其测量方法，掌握常见紧急救护常识，掌握精神慰藉、康乐服务的基本要求，掌握老人护理常识、要点、临终关怀和尸体料理方法。
      常见疾病护理包括高血压、老年痴呆、骨折等12种疾病护理，急救则包括中暑、摔伤、噎食、煤气中毒、心跳骤停等。
      C
      特级病陪需要照顾生活不能自理的老人
      同时，根据服务的病员、老人情况不同，生活护理员提供的生活护理服务分为4个等级，分别为特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
      “特级是指大小便失禁、卧床不起、痴呆等生活完全不能自理的老人，这些老人（患者）需要24小时专人护理。”参与审定标准的扬州华南服务有限公司相关人士介绍，根据目前存在的几种情况，进行了细分，更便于生活护理员按照服务规范和服务等级进行操作。另外，在维护老人和病人权益，保护隐私方面，也制订了不少规范。如不泄露客户的隐私及信息，尊重人格尊严。说不该说的话，做不该做的事，造成客户与医疗、养老机构矛盾的，处理不冷静，与客户造成严重冲突的，都将对护理员做出处理。如果客户与护理员出现纠纷，可以向行业协会请求调解，或者向消协投诉、仲裁机构仲裁，最后还可向法院起诉。
      生活护理员规范
      1.经培训后具备相应的服务知识与技能，取得职业资格证书或上岗证。
      2.身心健康，上岗禁戴首饰，禁化浓妆，为客户财产安全负责。
      3.说话和气，动作轻柔，与客户保持良好沟通，不闹情绪，不摆脸色。
      4.要掌握病员、老人的生理、心理变化、病患特征和康复过程、营养要求和膳食搭配，掌握常见紧急救护常识，掌握精神慰藉、康乐服务的基本要求，掌握老人临终期护理常识。
      5.不泄露客户的隐私及信息，尊重人格尊严。